Denali Product Warranty Terms & Conditions

Every purchase of Denali bags is entitled to a Limited Warranty covering stitching and zipper issues for a maximum period of 1 year from the date of purchase.

Damage outside of stitching and zippers, such as material damage, zipper pullers, buckles, and other accessories, will be subject to repair fees.

How to Claim Limited Warranty

Products requiring repair must be sent to Denali Head Office.

Customers are required to provide a purchase receipt  as a proof of purchase.

Please wait for our Repair Admin Team to respond via email or phone to confirm whether the product is eligible for repair or not.

(Response time: maximum 2 business days)

If the product is approved for repair, customers may send the product to the Denali Head Office.

Warranty does not apply to products purchased under Items under Sale / Clearance Categories

How to Send Products for Repair

Pack the product securely to prevent additional damage during shipping.

Send the product through the nearest courier service to the address provided by Denali.

Repair Duration

The repair duration depends on:

The level of product damage

The complexity of the repair process

The availability of replacement parts or accessories

Detailed information regarding the estimated repair time will be provided by our Repair Admin Team.

Paid Repair Service

Damage outside of the warranty may be entitled for Repair Service . Please consult with our Repair Admin Team before sending the product to confirm repair possibility.

Repair costs vary depending on the complexity of the damage.

Shipping Costs

Shipping costs for repair submissions are covered by the customer.

If the product is still within the warranty period, Denali will cover the return shipping cost after the repair process is completed.

Denali reserves the right to evaluate each repair request and determine whether the product qualifies for warranty service or paid repair.

Syarat & Ketentuan Garansi Produk Denali

Setiap pembelian produk tas Denali berhak mendapatkan Limited Warranty (Garansi Terbatas) yang mencakup kerusakan pada jahitan dan zipper selama maksimal 1 (satu) tahun sejak tanggal pembelian.

Kerusakan di luar jahitan dan resleting, seperti kerusakan material, puller resleting, buckle, serta aksesori lainnya, tidak termasuk dalam cakupan garansi dan akan dikenakan biaya perbaikan sesuai ketentuan yang berlaku.

Cara Mengajukan Klaim Garansi

1. Produk yang akan diperbaiki harus dikirimkan ke Head Office Denali.

2. Pelanggan wajib menyertakan bukti pembelian (struk atau invoice) sebagai syarat pengajuan klaim.

3. Tim Admin Repair Denali akan melakukan verifikasi dan memberikan konfirmasi melalui email atau telepon mengenai status pengajuan, apakah produk memenuhi syarat untuk diperbaiki atau tidak.

   (Waktu respons maksimal 2 (dua) hari kerja)

4. Setelah klaim disetujui, pelanggan dapat mengirimkan produk ke alamat Head Office Denali sesuai petunjuk dari Tim Admin Repair.

5. Garansi tidak berlaku untuk produk yang dibeli dalam kategori *Sale* atau *Clearance*.

Cara Mengirim Produk untuk Diperbaiki

* Pastikan produk dikemas dengan aman agar tidak mengalami kerusakan tambahan selama proses pengiriman.

* Kirimkan produk melalui jasa ekspedisi pilihan Anda ke alamat Head Office Denali yang telah diinformasikan.

Estimasi Waktu Perbaikan

Lama proses perbaikan bergantung pada beberapa faktor, antara lain:

* Tingkat kerusakan produk.

* Kompleksitas proses perbaikan.

* Ketersediaan suku cadang atau aksesori pengganti.

Estimasi waktu penyelesaian perbaikan akan diinformasikan oleh Tim Admin Repair Denali setelah proses pemeriksaan selesai.

Layanan Perbaikan Berbayar

Kerusakan yang tidak termasuk dalam cakupan garansi tetap dapat diajukan untuk Layanan Perbaikan Berbayar, sesuai hasil pemeriksaan Tim Admin Repair.

Sebelum mengirimkan produk, pelanggan disarankan untuk berkonsultasi terlebih dahulu dengan Tim Admin Repair guna memastikan bahwa produk dapat diperbaiki

Biaya perbaikan akan disesuaikan dengan tingkat kerusakan dan kompleksitas proses perbaikan.

Biaya Pengiriman

* Biaya pengiriman produk ke Head Office Denali menjadi tanggung jawab pelanggan.

* Untuk produk yang masih dalam masa garansi dan telah disetujui untuk diperbaiki, **Denali akan menanggung biaya pengiriman kembali kepada pelanggan** setelah proses perbaikan selesai.

Ketentuan Lain

Denali berhak melakukan pemeriksaan terhadap setiap produk yang diajukan untuk diperbaiki serta menentukan apakah produk tersebut memenuhi syarat untuk mendapatkan layanan garansi atau hanya dapat diproses melalui layanan perbaikan berbayar.